Dos Caballos - Freiburg im Breisgau

john J.

Customer Centricity at its best!

Ich hatte die große Freude von Dos Caballos begleitet zu werden bei einem Custom Aufbau eines Rennrads. Marc hat sich sehr viel Zeit genommen für eine umfangreiche und sehr professionelle Beratung. Sowohl bei der Wahl der richtigen Kurbellänge als auch bei der Auswahl eines 3D gedruckten Sattels von "Elves Bikes" (gibt es im Store zu kaufen!) war die Beratung perfekt auf meine Bedürfnisse abgestimmt. Der Kostenvoranschlag wurde 1 zu 1 eingehalten. Absolut fair und transparent. Hervorzuheben ist die super Kommunikation, insbesondere als noch ungeplant neue Bremsbeläge verbaut werden mussten, wurde ich vorher angerufen und um Erlaubnis gebeten! Ich habe sofort einen Termin bekommen und der Aufbau wurde extrem schnell innerhalb weniger Tage durchgeführt!
Ich würde jederzeit wieder bei Dos Caballos den Aufbau machen und die Elves Komponenten sind super! Mein herzlicher Dank gilt dem gesamten Team!

Alexander Z.

Da mein Artikel zur Bestellung durch den Lieferanten nicht verfügbar war und das Lieferdatum auch leider nochmals verschoben wurde, wofür Dos Caballos aber nichts kann, hatte ich öfters Austausch mit dem Bikeshop zwecks meiner Bestellung. Die Mitarbeiter haben immer sehr höflich, schnell und entgegenkommend reagiert. Auch ohne Anfrage wurden mir Statusupdates zu meiner Bestellung gegeben und der Artikel kam dann letztendlich noch zu angemessener Zeit bei mir an. So stelle ich mir Kundenservice vor. Vielen Dank

Franziska S.

Aufgrund von Empfehlungen habe ich mir eine hier Radhose gekauft. Die Beratung war super, leider war der Reisverschluss allerdings bereits nach dem ersten Tragen kaputt. Im Geschäft bot man mir eine Reparatur an (was aus Nachhaltigkeitsgründen auch wünschenswert ist). Allerdings wurde ein breiterer, meines Erachtens zu breiter Reisverschluss eingenäht und ich musste die Hose an einem anderen Standort abholen, was mir erst in einer späteren Mail mitgeteilt wurde. Bei einem Preis von 160€ halte ich das für nicht zufriedenstellend.

Reinhard K.

Habe heute meine 5 Radhose gekauft (Aktion Alt gegen neu ebenso ein Radtrikot). Der Junge Verkäufer war sehr freundlich und zuvorkommen.ebenso die junge Verkäuferin am Mittag.
Mit der Qualität bin ich sehr zufrieden. Gerne wieder

Samuel S.

Es war mal wieder sehr schön bei euch. DANKE für den Newsletter, der immer wieder Lust auf neues macht 😉 eure Klamotten machen einfach Spaß aus Fahrrad fahren! DANKE

Peter P.

Am 1.7.2023 das tolle neue FreiburgTrails-Trikot gekauft. Am 5.7.2023 im Laden meinen Kaufbeleg vorgelegt, das Trikot zurückgegeben.
Leider wurde mein Geld nicht wie versprochen und üblich zurücküberwiesen. Auch nicht nach Erinnerung. Eine Entschuldigung dafür gab es auch nicht.

Ich musste schon oft Dinge im Laden oder online zurückgeben, aber noch nie musste ich die Rückgabe nochmal nachweisen. Dos Caballos hätte nur in seine Unterlagen schauen müssen. Als ich diesen Missstand in diesem Bewertungsportal veröffentlichte, wurde in der ersten Antwort darauf mein Klarname aus der DosCaballos Kundendatenbank veröffentlicht. Das ist nicht gut.

Obwohl Dos Caballos alle Daten vorliegen hatte, musste ich als Kunde die Rückgabe erst nochmal nachweisen und meine Kontonummer nochmal mitteilen, bevor ich mein Geld am 15.12.2023 zurücküberwiesen bekommen habe.

Micha B.

Gekauft wurde ein Active Langarm Radtrikot in schwarz.

Zuerst zur Ware:
Ursprünglich sollte es das Grüne werden, Gr L bestellt. Bei 186cm und ca 81kg war es um Welten zu lang am Rumpf und den Ärmeln, an den Armen generell zu weit. Grün in M nicht verfügbar, also in schwarz geordert. Vllt sollte man über die Kaufempfehlungstabelle nochmals nachdenken.

Material trägt sich angenehm, Ärmel dürften hier 2cm länger sein. Ohne Handschuhe rutschen diese hoch, mit Handschuhen bleiben die Ärmel unten wenn man sie über den Handschuhbund zieht. Etwas gewöhnungsbedürftig ist die große einteilige Rückentasche. Riegel, Handy, Banane und Co schwirren hier unsortiert durch die Gegend. Dies gefällt mir weniger.

Was mich aber absolut genervt hat, nun zum Onlinestore, ist die Rückgabe des ersten Teils. Sehr lange und unmotivierte Rückerstattung mit schnippiger Antwortmail auf mehrfache Rückerstattungsaufforderung. Das geht so leider garnicht und macht dann auch keinen Spaß den kleinen Indipendenthersteller zu supporten. Das ist meiner Empfindung nach das größte Übel was mich wohl von einem erneuten Kauf abhalten wird.

Update 4.11.23
Nachdem ich gestern, am 3.11. nochmal nachfragte wie es denn mit der Rückerstattung liefe machte es kurz danach Ping und mein PayPal Konto meldete eine Buchung. Also ist der Zeitstrahl des "Inhaber" nicht ganz so passend. Somit sind schlappe 14 Tage vergangen.

Das ich das 2te Teil günstiger erhalten habe liegt nun mehr nicht an mir, dem Kunden, sondern am Unternehmen. Gerne hätte ich das erste Teil behalten, so denn es mir gepasst hätte. Nun lag ein Rabattcode der ersten Order bei, warum diesen nicht nutzen?

Das Teil selber habe ich, wie auch den Rest meiner Kritik, sachlich und fundiert beurteilt aus meiner Wahrnehmung.

Was ich aus der Antwort des "Inhaber" entnehme ist das Kritikfähig noch ausbaufähig ist. Mit Kritik muss man umgehen können, auch wenn sie nicht immer wie erhofft ausfällt. Die Antwort zeigt deutlich daß man dies in Freiburg nicht so gut kann. Das bestätigt leider meine erste Wahrnehmung, schade. 🤷

Sabrina K.

Wir sind super zufrieden mit allen Produkten die wir bis jetzt schon gekauft haben, von Fahrrad Hosen über eine tolle Regenjacke bis zur windweste und den super Socken. Man merkt beim tragen einfach die Qualität der Produkte. Und der Service ist auch super, schnell und sehr nett. Vielen dank wir kaufen weiter bei euch.