ltur Reisebüro Freiburg - Freiburg im Breisgau

Thomas H.

Wir haben 2x hier Sommerferien gebucht. Leider waren beide Erfahrungen sehr schlecht. Unsere Wünsche wurden nicht angehört und einfach schnell schnell 2 Angebote auf den Tisch gelegt…. Möglichst rasch Kunde abfertigen. Für diesen „Service“ hätten wir lieber im Internet gubucht.
Unser Familienurlaub (2 Erwachsene und 2 Teenager) für 7 Tage Ägypten war nicht billig (5800 EUR) aber das Hotel und der Flug waren unterirdisch! Und Kids hatten auch nicht, wie versprochen, ein eigenes Zimmer… Werden hier nicht mehr buchen

Laila W.

Haben das 1. Mal bei LTur gebucht und wir waren super glücklich. Organisationstechnisch hat alles geklappt und auf unsere Wünsche wurden in vollem Umfang eingegangen. Wir buchen wieder bei LTur.

Anna W.

Ich habe mich hier als Kunde überhaupt nicht freundlich empfangen gefühlt. Ich kam herein und fragte erstmal ob ich mich setzten darf, ich wusste gar nicht wohin .Die Dame schaute nur in ihren PC, hat keine
Miene verzogen,mich darauf hingewiesen dass ich keinen Termin habe und mir sehr lustlos 2 Angebote rausgelassen, die mir nicht zusagten. Das wars dann nach 5 min schon. Dabei waren nur ein Kunde (mit Termin) und ich im Laden. Hätte mir hier mehr Engagement und Herzlichkeit gewünscht. Es kann doch nicht sein, dass man zu einem preislichen Rahmen nur 2 Angebote findet obwohl man keine großen Ansprüche hat außer Sonne, Strand und Halbpension?! Würde ich nie wieder hingehen, da setze ich mich lieber selbst an den PC.

Monika M.

Was für eine traurige Erfahrung! Hier buche ich nie wieder und kann es auch niemandem empfehlen:
Nachdem wir unsere Reise bei einer sehr freundlichen Dame gebucht hatten, die uns noch sagte, " sollten sie Fragen haben, dann rufen Sie mich einfach an", hatten wir tatsächlich eine kleines Problem und riefen voller Zuversicht wieder bei Ltur an. Dort fühlte man sich allerdings nachverfolgter Buchung nicht mehr zuständig. Besser noch, ich konnte noch nicht mal mein Problem schildern. Es wurde einfach aufgelegt. Beim nächsten Anruf wurde ich direkt weggedrückt! Selbst wenn man nicht zuständig sein sollte, geht so ein Verhalten gar nicht! Eine Stellungnahme des Reisebüros hierzu wäre schön!

Nachtrag zur Antwort des Betreibers: Eine Durchwahl habe ich leider nicht erhalten wie dargestellt, sondern die Info, dass ich mich ans Servicecenter wenden sollte ("sie müssen die 2 drücken"). Leider hat sich dort auch nach 10 Uhr keiner gemeldet. Wie sich das Auflegen oder das Wegdrücken meines Anrufs, ohne dass ich mein Anliegen erklären konnte, rechtfertigt, ist mir weiterhin unklar und ich empfinde es als absolut Kunden unfreundlich und unentschuldbar.

R S.

Das geht man vorbei um einen 800€ Gutschein zukaufen und wartet erst ewig.

Sämtlich Leute die nach einem kommen wurden vorgezogen mit der Begründung, sie hätten alle Termine gebucht.

Sehr seltsam war, daß die ganze Leute mit Termine, nichtmla ihren Namen oder ähnlich preisgeben musste. War sofort klar die haben Termin.

Als das eine so freundlich war und mich verließ, teilte man mir dann mit man stelle an Samstagen keine Gutscheine aus.

Absolut unverschämt. Gutschein woanders gekauft und dann wird galt dort gebucht. Anversich schade da ich 2023 dort 2 Reisen gebucht hatte mit denen ich eigentlich zufrieden war.

Roman F. J.

Wir kommen gerade von einem ganz tollen Portugal-Urlaub zurück und sind rundum zufrieden. Vorab hatten wir einem der Mitarbeiter des Reisebüros unsere Wünsche und unseren Preisrahmen mitgeteilt und erhielten darauf für uns passende Angebote, unter denen wir uns dann für das TUI-Blue Falesia Hotel in Portugal entschieden haben. Auf unsere Zusatzwünsche, wie beispielsweise eine bestimmte Zimmerkategorie oder die Bereitstellung eines Mietwagens bereits am Flughafen, wurde freundlich und kompetent eingegangen und diese Wünsche wurden alle möglich gemacht. Nach der Entscheidung für den Urlaubsort und das Hotel haben wir dann mit dem Reisebüro einen Termin für die vertraglichen Regelungen gemacht: auch hier hat alles gepasst und super geklappt, keine unnötigen Wartezeiten. Der Urlaub war für uns insgesamt ein voller Erfolg: Essen, Unterbringung, Sport- und Freizeitangebote, wie auch die Betreuung vor Ort und die Ausflugsziele waren durchgängig top und wir sind nach 12 Tagen Aufenthalt perfekt erholt. Vielen lieben Dank an das Reisebüro, und insbesondere an Herrn B., der uns perfekt betreut und beraten hat. Wir werden unsere zukünftigen Reisen nach dieser positiven Erfahrung wieder vor Ort buchen, nachdem wir in den letzten Jahren doch immer nur im Internet zugeschlagen haben: das hat sich wirklich gelohnt! Beste Grüße nach Freiburg

Marion F.

Danke für die tolle Beratung!
Eigentlich hatten wir einen Telefontermin über die Homepage gebucht. Zwei Tage vor dem Termin erhielten wir einen netten Anruf, dass wir auch gerne persönlich vorbeikommen können, das haben wir gerne in Anspruch genommen. Zudem wurde schon im Vorfeld gefragt, was uns interessiert und auf was wir Wert legen. Als wir dann zur Beratung da waren, lagen schon richtig schöne Vorschläge auf dem Tisch. Uns wurde gut zugehört und die Umsetzung war super!
Wir kommen bestimmt wieder!

Edmond G.

Dies ist das zweite mal das wir über ltur gebucht haben.Zum zweiten mal Rhodos. Aufgrund der positiven Erfahrungen die wir beim ersten mal erfahren durften wollten wir das selbe Hotel buchen. Jedoch meinte die Dame sie könnte uns etwas gehobneres anbieten zu einem Aufpreis von 400€ , da wir diesmal nicht nur als Einzel paar sondern als doppelpaar gegangen sind wollten wir natürlich unseren Gästen nur das beste bieten.
Angekommen jedoch wurde uns zum ersten Mal mitgeteilt, dass wir eine Übernachtungs-Gebühr bezahlen müssen ich meine man kann erwarten solch eine wichtige Mitteilung auch im Vermittlungsbüro zu erfahren zudem ist dieses Hotel einfach abgenutzt und in die Jahre gekommen. Des Weiteren wurde Meerblick gebucht bekommen haben wir das auch nicht .Da kann ich nicht verstehen wie man sowas jmd. als gehobenes Hotel mit guten Gewissen verkaufen kann. Vielen Dank an die Dame im Shop das sie mir persönlich mein einzigen Urlaub dieses Jahr so zerstört haben.